客服經(jīng)理

 性別：不限    人數(shù)：1名
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有2年以上公司客服經(jīng)理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用WordExcelPPT等辦公軟件；
3、溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有很好的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，積進(jìn)取為人誠(chéng)懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能承受的工作壓力
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服管理，帶客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)每天檢查并確認(rèn)客服工作的完成情況，主持部門會(huì)議并記錄。
3、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作及部門員工的培訓(xùn)及績(jī)效考核工作，做客服部班次的編排和調(diào)整安排工作；
4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化服務(wù)流程；以身作則，檢查部門員工工作流程，監(jiān)督客服員接聽(tīng)電話的質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)處理公司重投訴，客服服務(wù)質(zhì)量；
6、對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行及分析，平臺(tái)客戶滿意度 。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所轄技能組成員的正常運(yùn)作，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意度。